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提升供水服務質量 全力優化營商環境
公司名稱:咸寧聯合水務有限公司 作者:林立 發布時間:2019/5/31 15:45:18

       為進一步促進咸寧市經濟高質量發展,助推優化營商環境質量。今年以來,咸寧聯合水務有限公司不斷完善服務機制,創新服務舉措,提升服務質量,確保優化提升營商環境在供水服務中取得實效。

       為了讓流程更簡、效率更快、標準更高。在5月中旬,經公司高層領導及多個部門負責人開會討論,堅持“能并則并、能簡則簡”的原則,對現有的申報材料進行了梳理和精簡,將《對外服務承諾》進行了進一步完善,在客戶報裝用水等方面減少報裝環節、縮短報裝時限。優化后的《服務承諾》中規定,從客戶報裝之日到施工隊進入現場施工作業時限,私戶不得超過6個工作日;單位客戶安裝總表10個工作日;新建小區不得超過個13個工作日,與之前19個工作日相比大大縮短了報裝時間,在報裝流程上也由之前的10個環節精簡為6個環節。

       在管網維修工作中要求,發現漏點和客戶報漏,市區內維修人員到達時間為30分鐘內,城區以外要在1小時之內。管徑小于600(含)mm的,修復時間24小時內修復,管徑大于600mm的管道,修復時間由之前的48小時壓縮到36小時內修復。

       咸寧聯合水務一貫堅持“客戶至上,服務先行”的服務原則,近年來將“客戶投訴”工作作為重點工作之一,不僅在網上開通了多個留言交流渠道,還不斷將客戶投訴處理時限進行壓縮。在最新的《服務承諾》中規定,客戶投訴答復時限由2個工作日壓縮至1個工作日,處理時限由以前的10個工作日壓縮至2個工作日。

       主動服務企業,滿足供水需求。為更好的服務市、區招商引資企業,公司將安排專人與企業負責人對接,省去中間環節,簡化辦事程序,為企業做好一對一的“保姆式服務”和“最多跑一次”服務。近兩年來,公司與咸安經濟開發區管委會加強對接,延伸服務,為園區企業提供“一站式”和“保姆式”用水服務,并為部分企業開辟了“綠色通道”,為企業快速通水,深受開發區管委會和園區企業的好評。

       “供優質之水,服誠信之務”是咸寧聯合水務有限公司不變的服務理念,公司將以優化營商環境為契機,進一步改進工作作風,轉變管理方式,提高工作效率,提升服務質量,全力優化營商環境,助推咸寧市經濟快速高質量發展!

 



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